家具家装质量成北京市消费者投诉热点

    13日，记者从北京市消费者协会得知，去年一年北京市共接投诉案件291宗，其中调解成功282宗，占投诉量的97%，其中消费陷阱类、家装家具质量类和涉农产品类是三大投诉热点。

    消费陷阱投诉多

    消费陷阱主要表现为虚假宣传，欺骗消费者，商品质量或价格与实际情况不符。

    2013年11月30日，爱喝某品牌矿泉水的袁先生路过北京市内一家商场，得到一张宣传单，得知原价30元每箱的矿泉水，开展优惠活动时只要18元。袁先生在商场提了两箱矿泉水来到柜台结账，却发现结算价格仍是30元/箱。他感觉被欺骗了，立马拨打了12315投诉电话。最终经过工商部门的调解，商家郑重地向袁先生表达了歉意，并在当天下午更改了系统的结算价格。

    2013年10月，李女士花2000元买了个新手机，用了不久，手机的卡槽坏了，她来到电信局附近一个维修点，要求换一个手机卡槽。工作人员却告诉她，该手机已没有办法修理，只能更换手机主板。于是李女士花了430元更换了一个“新”的手机主板，并且把原装主板折价30元给了商家。但是第二天，李女士却在手机里发现了一张2013年6月份拍摄的照片。得知手机主板是二手的，李女士非常气愤，立即拨打了12315投诉电话。工商局工作人员接到投诉后，立即从中调解，最终商家退还部分现金，并延长了三个月的手机保修期。

    北京市工商局的工作人员表示，商品质量或价格与实际情况不符是常见的消费陷阱，为避免陷入其中，消费者在商场购物以后，一定要及时检查商品的价格和质量，若发现与实际情况有出入，保留购物凭证，及时向12315或消协投诉。

    家装家具质量投诉屡见不鲜

    由于如今家装和家具市场的跑火，相关产品质量的投诉也多了起来。

    龚女士家房子装修，买了3000元某品牌瓷砖，贴在墙上两个月之后，居然有10多块瓷砖出现道道裂痕，有的直接裂成两半。龚女士赶紧打电话告知商家，商家来看了之后说，是瓷砖下的防水涂料不行，导致了瓷砖开裂。龚女士只得联系防水涂料的生产厂家，该厂家向其保证，本公司产品质量过硬，不会导致瓷砖开裂。见到商家互相推诿，龚女士没有办法，只好拨打12315投诉电话寻求帮助。市工商局接到投诉之后，组织人员到现场查看，得出结论是瓷砖质量问题，最终责成商家赔偿了龚女士2000元现金。

    邓先生家里冰箱坏了，他将其送到某维修部，维修人员检测后说，要更换压缩机，费用要680元。邓先生付款后，冰箱“修好了”。3个多月后，冰箱又坏了，邓先生找熟人检查了一下，发现冰箱的压缩机根本没有更换。邓先生非常气愤，找到市工商局工作人员寻求帮助，最终维修部退回前期冰箱维修费用680元，并免费维修好冰箱。

    北京市工商局工作人员提醒，在房屋装修和购买家具过程中，难免会遇到各种质量问题，为了避免损失，消费者一定要找正规的北京装修队并在购买产品之后保留购物凭证，万一碰到问题，向工商部门或消协举报。另外，要在产品的三包期限之内及时投诉，否则商家会拒不认账。